Bengaluru: Seorang wanita vegan berusia 37 tahun ingin menikmati sandwich enak pada malam yang damai di Hosapalya, Bengaluru selatan. Dia memesan yang vegan melalui platform online. Ketika makanan itu diantar, tanpa curiga, dia menggigitnya. Rasanya tidak biasa. Saat memeriksa, dia terkejut karena menemukan potongan udang, bukan sayuran. Sebagai seorang brahmana yang gagah, dia merasa seperti kuda trojan yang penuh pengkhianatan, memicu serangan panik dan mengarah pada ritual pembersihan. Karena dia tidak menerima tanggapan yang memuaskan dari Swiggy atau outlet restoran Paris Panini, tempat dia memesan sandwich tersebut pada 16 Oktober, dia mengetuk pintu forum konsumen. Komisi penyelesaian sengketa konsumen distrik kota Bengaluru memutuskan bahwa platform pesan-antar makanan dan restoran tersebut bersalah karena kelalaian dan memerintahkan mereka untuk bersama-sama membayar Rs 1 lakh sebagai kompensasi beserta bunga kepada pelapor pada 16 Oktober 2025. Mereka telah diarahkan untuk bersama-sama membayar Rs 50.000 sebagai kompensasi, Rs 50.000 untuk penderitaan mental, dan Rs 5.000 sebagai biaya litigasi, selain mengembalikan Rs 146 (biaya sandwich) dengan bunga tahunan 12% sejak tanggal pemesanan hingga realisasi.Pelapor, Nisha G (37), memesan sandwich vegan pada 10 Juli 2024. Setelah menyadari ada barang yang salah diantar, ia langsung mengajukan pengaduan ke Swiggy yang menjawab bahwa masalah tersebut akan diteruskan ke pihak restoran. Dia mengunjungi gerai Paris Panini keesokan harinya, di mana manajernya mengakui kesalahan tersebut, dan mengatakan bahwa hal itu terjadi “karena kesibukan yang padat”.Seorang Vegetarian seumur hidup yang menjadi vegan karena kecintaannya terhadap hewan, pelapor menolak tawaran pengganti dari restoran dan mengatakan dia merasa “dihina dan dilanggar secara spiritual”. Dia mengatakan dia melakukan 'puja dan homas' di rumah untuk “membersihkan dirinya dan lingkungannya” karena dia adalah seorang Brahmana yang saleh, dengan setia mengikuti ahimsa. Dia mengirimkan pemberitahuan hukum ke Swiggy dan Paris Panini pada tanggal 20 Juli 2024, namun tidak ada yang menanggapi. Pada 22 Agustus 2024, dia mengajukan keluhan konsumen dengan tuduhan kurangnya layanan dan pengkhianatan terhadap kepercayaan konsumen, dan meminta kompensasi sebesar Rs 2 lakh. Dalam pembelaannya, Swiggy berpendapat bahwa itu hanyalah perantara teknologi yang menghubungkan pelanggan dengan restoran, dan kontrak penjualan hanya ada antara pembeli dan restoran. Paris Panini, meski mengakui kesalahan pengiriman, mengaku bahwa itu adalah kesalahan yang tidak disengaja pada jam sibuk. Ia juga menyatakan bahwa “seorang vegan pada umumnya tidak akan memilih restoran kami, karena kami menyajikan makanan vegetarian dan non-vegetarian.” Media tersebut, yang menyatakan telah meminta maaf dan menawarkan penggantinya, menuduh pelapor menuntut kompensasi yang “berlebihan”. Setelah meninjau kasus tersebut, komisi tersebut memutuskan bahwa “memberikan makanan non-vegetarian kepada seorang vegan tidak bisa dianggap sebagai kesalahan sederhana. Hal ini merupakan suatu kekurangan yang parah dalam pelayanan. Tindakan mengirimkan makanan non-vegetarian kepada seorang vegan atau seseorang yang memiliki pantangan makanan tertentu berdasarkan agama, budaya atau kesehatan, tidak bisa dianggap enteng. Kelalaian tersebut mempunyai konsekuensi emosional, agama, dan psikologis.” Panel juga menganggap Swiggy bertanggung jawab karena gagal bertindak secara bertanggung jawab sebagai perantara, dengan menyatakan bahwa panel tersebut tidak menanggapi pemberitahuan hukum pelapor. Mereka mengamati bahwa platform tersebut tidak dapat lepas dari tanggung jawab dengan menyebut dirinya sebagai fasilitator ketika transaksi dan pembayaran dilakukan melalui aplikasinya.